На старте аффилиат-карьеры байеры работают как правило по CPA. Поэтому их заработок преимущественно формируется из количества приведенного трафика. Со временем арбитражники переходят на RevShare и их задача привести более качественную аудиторию, уже не делая такой акцент на количество пользователей. Ведь один хайроллер может нести профит годами.
Чтобы отслеживать, как много игроков возвращается в игру повторно, придумана метрика Retention Rate. Оптимизировать этот показатель при работе с PWA-приложением можно при помощи пуш-уведомлений. Как это сделать, рассказали в статье.
Как пуш-уведомления влияют на ретеншен
Напомним, что ретеншен — это метрика, оценивающая процент пользователей, возвращающихся к офферу спустя время. Чем больше ретеншен аудитории, тем дороже оценивается трафик. И пуш-уведомления из рассылки оказывают на эту метрику прямое влияние:
- Пуши напоминают игроку о любимых слотах. Бывает, что пользователь качает прилу, а потом отвлекается и забывает о ней. Поэтому байер получает инсталл, но до реги и депозита дело не доходит. Пуши уведомляют игрока, что апка уже на устройстве, осталось только зарегистрироваться и начать играть. Такая же ситуация происходит и с теми, кто создал аккаунт, покрутил рулетку пару раз и забыл об игре. Спустя несколько дней без активности, PWA начнет пушить юзера, чтобы тот вернулся;
- Через пуши юзер узнает о бонусах и акциях. Периодически казино проводит акции для лояльных клиентов, например, дает фриспины в определенных играх или умножает сумму депозита. Но тех, кто отслеживает эти бонусы целенаправленно, довольно мало. Поэтому пуши уведомят игрока о том, что в любимой игре можно сорвать дополнительный куш за счет программы лояльности от казино.
Работать с пушами надо уметь. Статистика показывает, что более 50% пользователей считают push-уведомления раздражительными. Поэтому юзер блокирует уведомления от чрезмерно активной апки, и байер уже не сможет достучаться до игрока.
Далее мы расскажем, как подготовить пуш-уведомления, которые с большей вероятностью заинтересуют пользователя и увеличат Retention Rate.
Как подготовить пуш-рассылку, которая поднимет Retention
Запускать единичные пуши никто не станет, поскольку результат получится нулевой. Поэтому арбитражник должен спланировать пуш-рассылку целиком: сколько сообщений будет, как часто и при каких условиях они будут приходить, какой подход использовать в пушах и как визуально оформить уведомление.
Расскажем, как подготовить пуш-рассылку, которая может поднять ретеншен.
Выбираем подход и количество сообщений в рассылке. Опытные вебы считают, что негативный подход в пуше работает на 40% лучше, чем позитивный. Это значит, что призыв к действию «сегодня остался последний день акции, успей сделать ставку!» показывает более высокие результаты, чем «заходи и играй, любимая рулетка уже заскучала».
Но иногда пользователи настраивают автоматическое удаление оповещений. Из-за этого есть шанс, что юзер так и не увидит сообщение о бонусе от казино. В PWA Group можно не только настроить рассылку, ее формат и остальные параметры, но и поведение пушей на устройстве. Например, пуш будет ждать и появляться до тех пор, пока юзер не нажмет на него или не закроет сам.
Также нужно продумать и количество сообщений в рассылке: чем больше юзер делает ставок, тем меньше его нужно пушить. Иначе постоянные уведомления испортят пользовательский опыт и могут стать причиной удаления PWA. Поэтому возвращать в игру уже будет некого.
Переводим текст пушей, настраиваем условия их отправки. Чтобы повысить ретеншен, рассылка должна быть адаптирована при помощи переводчика. Для этого можно использовать ChatGPT или привлечь носителей языка с фриланс-бирж.
Условий отправки пуша два: после конкретного действия и после скачивания.
- После конкретного действия. Когда игрок вносит депозит, ему начинают приходить пуши, которые мотивируют его сделать это еще раз. Пример такого пуша — упоминание популярных в ГЕО слотов, где игроки срывали куш. Такие уведомления позволяют увеличить количество регистраций на 15–20%, а затем вернуть 2–3% юзеров, даже если они играют уже больше года;
- После регистрации. Оптимальное время отправки — в течение часа после скачивания. Через четыре часа уже эффективность пушей снижается: человек может отвлечься, пойти спать или работать, а потому ему будет не до игр. Если не пушить юзеров в течение этого периода, то количество игроков, которых потом будет можно вернуть к игре, будет гораздо меньше.
Определяем визуальный формат push-уведомления и настраиваем частоту отправки. Опытные вебы выделяют два формата пушей: текст или текст с картинкой. Практика показывает, что определить наиболее конвертящий вариант можно только при помощи тестов. Но есть общая рекомендация для подготовки обоих форматов — использовать в заголовке и описании не более пяти слов. Если добавлять больше текста, то юзеру придется разворачивать пуш целиком, чтобы его прочитать. Поэтому размер бонуса он может даже не увидеть.
Также стоит протестировать сообщения, набранные заглавными буквами. Обычно их замечают лучше, чем те, что написаны строчными буквами. Если же байер решит вставить в уведомление картинку, то стоить учесть, что изображения с местной валютой показывают более высокие результаты, чем обычные слоты. Благодаря этому пушить играющую аудиторию и мотивировать ее повторно вносить депозиты будет легче.
Чтобы выявить оптимальную частоту отправки пушей, достаточно наблюдать за поведением трафика на протяжении трех дней. Но одну закономерность напишем сразу: рассылка должна приходить в одно и то же время по локальному часовому поясу. Например, если рабочий день представителя сегмента аудитории заканчивается в 18:00, то в течение 2–3 часов после этого времени и нужно пушить игрока. Для повышения ретеншена достаточно двух пушей в день.
Чтобы быстрее настраивать рассылку и параметры таргета, достаточно обратиться к сервису PWA Group. С его помощью арбитражник может детально сегментировать базу пользователей, установить категории юзеров, которым будут приходить оповещения. Например, кликнули или не кликнули по пушу, внесли или не внесли депозит и т.д.
Типичные ошибки байера при попытке повысить ретеншен
Почти все арбитражники знают, что пуш-рассылка помогает увеличить количество регистраций, FTD и ретеншен пользователей. Но многие до сих пор допускают ошибки, которые срезают эффективность такого инструмента:0
- Байер пушит не всю аудиторию. Некоторые байеры пушат юзера до тех пор, пока он не сделает FD. Из-за этого Retention Rate падает, ведь игрока не информируют о новых бонусах и акциях, а потому и мотивации делать повторные ставки у него нет. Поэтому нужно отправлять уведомления даже тем, кто зарегистрирован более года и иногда играет. Пуш-рассылка позволяет вернуть 2–3% старых юзеров без дополнительных расходов;
- Выставлены строгие настройки языка. Если установить, чтобы пуши отправлялись на выбранное ГЕО только на официальном языке, то приток лояльных пользователей будет гораздо ниже. Например, в Германии около 30% населения говорит на английском. Поэтому рассылка в PWA исключительно на немецком языке не позволит достучаться до этого сегмента.
Есть и другая ошибка, о которой часто не подозревают байеры: использовать для повышения ретеншена только пуш-рассылку. Аудиторию можно вернуть при помощи email-рассылки, SMS и звонков. Если в PWA-приложении случится сбой или игрок случайно пропустит пуш, то несколько каналов снизят риск не зацепить юзера на минимум.
Выводы
Пуши на PWA позволяют поднять ретеншен без дополнительных затрат. Но чтобы они эффективно работали, их нужно отправлять в нужное время и с нужной периодичностью. В противном случае этот инструмент приведет к удалению приложения с устройства и негативному отношению к офферу.
Также уведомления нужно переводить на все локальные языки региона, чтобы охватить максимум аудитории. Вернуть аудиторию также поможет персонализированная рассылка: когда игроку предлагают бонусы в любимой игре, то желания поиграть снова будет больше.
В сервисе PWA Group арбитражник может сам настроить рассылку, ее параметры и детали. Благодаря этому байер сможет не только создать приложение под оффер, но и подготовить для него кастомизированные пуши, которые с большей вероятностью зацепят игроков и мотивируют внести депозит повторно.
