По данным последних исследований, почти каждое второе приложение в нише Gaming удаляется в течение первых 30 дней. Основные мотивы: прила не используется, она не удовлетворяет ожиданий пользователя, и он уходит искать новые аппки.
Ситуация очень похожа на ту, которая складывается и на рынке азартных игр: если аппка не производит первого впечатления, то юзер идет тестировать другие прилы в поисках чего-то поинтереснее.
Представим, что байер оплатил 1 000 инсталлов по $1. В таком случае огромен риск потерять $500+ впустую, несмотря на все усилия по исследованию ГЕО, заказу креативов и поиску удачной связки. Чтобы исправить такое положение дел, нужно исправить ряд критичных ошибок, о которых мы расскажем ниже.
Что теряет аффилиат, когда юзер удаляет приложение
Если копнуть чуть глубже, то можно заметить, что ситуация еще хуже: в первые три дня приложения в среднем теряют до 77% трафика.
При таком раскладе арбитражник проседает сразу в двух критичных метриках: retention и ROI. Для примера разберем два теоретических расчета. Представим, что байер оплатил 100 инсталлов по $1, сливая трафик на оффер со ставкой $50 по CPA.
Первые 1–3 дня. Это самый важный этап, во время которого уходит больше всего юзеров. В идеальном раскладе афф тратит $100 на инсталлы и может заработать до $5 000. Но если в первое время уйдет 60–70% трафика, то потенциальный профит уже снижается до $1 750.
Первые 7 дней. Спустя неделю активность проявляют примерно 18–20% аудитории. Даже если каждый из оставшихся 18–20 игроков внесет FTD, то заработок составит уже до $1 000.
Через 30 дней. Когда пройдет месяц, в PWA будет сидеть 15–16% от первоначального количества. В нашей ситуации это будет 15–16 юзеров, которые при идеальном раскладе принесут около $800.
Таким образом, при удалении PWA юзером байер теряет до $4 200. Конечно, реальная конверсия у разных сорсов отличается, но все эти деньги афф теряет на пустом месте. В любом случае, чем больше юзеров будут пользоваться аппкой на 30 день, тем больше депов можно собрать и заработать на этом. Но есть ряд деталей, которые объем лояльного трафика значительно срезают.
Почему игроки удаляют PWA
Причин удаления прилы несколько: сбои, корявые баннеры, медленная загрузка или обилие пушей. Рассмотрим их подробнее.
Краши приложения
По данным исследований, порядка 45% юзеров удаляют аппку после первого краша. Современный рынок не прощает таких ошибок, потому что игроки ждут максимальный уровень персонализации и комфорта. Netflix, Amazon и другие популярные аппки уже могут это обеспечить, поэтому в нише iGaming требования к прилкам аналогичные.
Больше всего страдают те, кто льют через нативные или WebView-приложения. Оба формата требуют прохождения модерации в сторе и быстро попадают в бан. На этапе разработки можно сэкономить на программисте, но цена такой «экономии» — всевозможные ошибки, которые юзеры не прощают. В этом плане PWA являются гораздо более выгодным вариантом: внутри у них HTML, CSS и Javascript, одинаково работающие как на iOS, так и на Android. Но неопытный разработчик сможет наделать багов даже при таком раскладе. Поэтому надежнее собирать PWA вручную в специальном конструкторе. В PWA Group разработчики отладили алгоритм сборки прилы на основе фидбека от тысяч аффилиатов. Поэтому можно без рисков за пару кликов собрать приложение, настроить его под себя и пускать в работу.
Агрессивные баннеры и обещания
Статистика подтверждает, что 80% пользователей удаляют аппку в первый день, если она не соответствует ожиданиям. В гемблинге эти «ожидания» во многом формируют сами арбитражники, предлагая на креативах прибавки по $500 депозиту или 200 фриспинов. С одной стороны, это повысит CTR объявления и, возможно, поможет добыть трафик по низкой цене. Но обратная сторона такого подхода — низкий ретеншен. Скорее всего, игрок кликнет по креосу и может даже установить PWA. Но в дальнейшем он быстро поймет, что его обманули, и удалит прилку.
Обман с бонусами — лишь частный пример. Аффилиат может также пообещать быструю регистрацию или вывод средств без KYC. В странах со строгой регуляцией онлайн-казино это также поможет привлечь аудиторию. Однако, если оффер на самом деле не предлагает этого, исходом «хитрости» будет удаление прилки и слив бюджета.
Медленная загрузка
Если верить исследованиям, то 70% юзеров бросают аппку в случае долгой загрузки. Обычно PWA лишены таких недостатков: весят они до 1–2 Мб, а сжатые до WebP изображения появляются на экране достаточно быстро. Но аффилиат далеко не всегда может угадать причину долгой загрузки, поскольку это может быть как медленный интернет, так и слабый смартфон. Поэтому на помощь придет анимация загрузки, которая уменьшает восприятие ожидания в среднем на 20%. Если аппка будет загружаться за 2–3 секунды, а не за 1–2, то условный прогресс-бар поможет нивелировать эту разницу. Кажется, что это мало, но на конверсию влияет колоссально.
Слишком много пушей
По данным опросов, треть респондентов удаляют приложение, если оно спамит пуш-уведомлениями. Арбитражников, которые начинают «засыпать» юзера пушами, можно понять: высокий ретеншен позволяет поднять качество трафика и выплаты за него. С другой стороны, если не отправлять пуши, то можно гарантированно наткнуться на самую популярную причину удаления аппки — «не используется».
Игрок и правда может забыть создать учетную запись или бросить процесс на половине пути, поэтому в пушах нужно соблюдать золотую середину. Выяснить ее можно только через тексты, но в среднем нужно ориентироваться на 1–2 пуша в день.
Как удержать пользователя в PWA
Теперь осталось разобраться, как минимизировать влияние этих факторов на свою РК. Мы уже выяснили, что большая часть этих причин зависят от самого приложения, поэтому нужен выгодный и быстрый способ получить такое PWA. Код прилки должен быть оптимизирован для быстрой загрузки и работать без ошибок, а у байера должна быть возможность редактировать внешний вид этой прилы без влияния на всю «внутрянку». Заказывать прилы на фрилансе или делать их самому — долгий и нудный процесс, который закрывает возможность масштабирования. Поэтому более перспективный вариант — собирать PWA в специальных конструкторах. В сервисе PWA Group этот процесс займет не более 10 минут, даже если арбитражник не знаком с программированием. По желанию можно поставить дизайн из библиотеки шаблонов, адаптированный под WebP, выставить «легкую» анимацию прогресс-бара, а также подключить аналитику и сегментированную пуш-рассылку.
Таким образом в руках аффилиата будет инструмент, который позволяет за пару минут создать и настраивать под себя работоспособные приложения.
Заключение
Первое впечатление два раза произвести нельзя. Поэтому в гемблинге, где борьба идет за каждого игрока, PWA должны быть отточены до идеала. Это значит, что аффилиату нельзя допускать крашей и медленной загрузки. Кроме того, нужно тестировать разные подходы с креативами, количеством и содержанием пушей. Эти два элемента зависят от навыков и опыта арбитражника, но все связанное с приложением оптимальнее переложить на специальный конструктор. По сравнению с программистом он не берет денег за разработку, собирает аппки за пару минут и позволяет редактировать все вручную, не ухудшая работоспособность PWA. Сервис PWA Group уже протестирован тысячами аффилиатов на десятках различных ГЕО и сорсов. Поэтому вероятность словить баг или ухудшить пользовательский опыт из-за битого формата картинок в прилке минимален. Байер меняет и настраивает все элементы приложения как конструктор LEGO, поэтому в руках байера будет весь инструментарий для удержания игроков и увеличения retention.
